سياسة الاستخدام والخصوصية
في Vestora نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونحرص على التعامل مع البيانات والمعلومات التي يتم تقديمها من خلال المتجر بطريقة مسؤولة وآمنة.
يوضح هذا القسم كيفية استخدام المتجر للمعلومات التي يتم تقديمها أثناء التصفح أو إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء.
أولًا: المعلومات التي قد يتم جمعها
عند استخدام متجر Vestora أو إتمام عملية شراء، قد يتم طلب بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني عند الحاجة.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- تفاصيل المقاسات والخيارات التي تم اختيارها.
- المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح، عند استخدام تقنيات التحليل أو ملفات تعريف الارتباط.
ثانيًا: لماذا نستخدم بيانات العميل؟
يتم استخدام البيانات بالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر، ومن ذلك:
- إنشاء وتنفيذ الطلبات.
- التأكد من بيانات الطلب.
- التواصل مع العميل لتأكيد أو متابعة الطلب.
- تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- متابعة عمليات التوصيل.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين تجربة استخدام المتجر.
- تطوير المنتجات والخدمات.
- إرسال التحديثات أو العروض التسويقية عند توفر الأساس النظامي لذلك أو وفق الخيارات المتاحة للعميل.
ثالثًا: بيانات الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.
لا يطلب متجر Vestora من العميل إرسال بيانات بطاقته البنكية عبر المحادثات أو وسائل التواصل غير المخصصة للدفع.
ويجب على العميل التأكد من إتمام عملية الدفع من خلال صفحة الدفع الرسمية والآمنة المتاحة أثناء إتمام الطلب.
رابعًا: مشاركة البيانات
قد نحتاج إلى مشاركة بعض بيانات الطلب الضرورية مع الجهات التي تساعدنا في تنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.
ولا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
خامسًا: حماية البيانات
نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المسموح به.
ومع ذلك، فإن إرسال البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، لذلك ننصح العملاء بعدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو أي معلومات مالية حساسة عبر وسائل التواصل أو الرسائل.
سادسًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم متجر Vestora ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف:
- تشغيل بعض وظائف المتجر.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين سرعة وسهولة التصفح.
- فهم طريقة استخدام الزوار للمتجر.
- تحسين أداء المتجر والمحتوى والخدمات.
ويمكن لبعض المتصفحات السماح للمستخدم بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
سابعًا: الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل مزودي الدفع أو الشحن.
ولا يتحمل Vestora مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل تقديم البيانات لها.
ثامنًا: مسؤولية العميل عن بياناته
يجب على العميل التأكد من صحة البيانات التي يقدمها للمتجر، خصوصًا الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات قبل تأكيد الطلب لتجنب تأخر الشحن أو تعذر التسليم.
تاسعًا: تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير خدمات المتجر أو تحديث المتطلبات التنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بشكل دوري.
باستخدامك متجر Vestora، فإنك تقر بقراءة وفهم سياسة الاستخدام والخصوصية والموافقة على التعامل مع بياناتك وفق ما هو موضح فيها والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.