سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Vestora نحرص على أن يحصل العميل على المنتج الذي طلبه بالحالة والمواصفات الموضحة في المتجر، ونوفر سياسة واضحة للتعامل مع حالات الاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قبل إتمام الطلب
ننصح العميل بمراجعة صفحة المنتج بعناية قبل الشراء، والتأكد من:
- اختيار المقاس الصحيح.
- اختيار اللون أو التصميم الصحيح إن وجد.
- مراجعة وصف المنتج.
- مراجعة الصور والتفاصيل الموضحة.
- التأكد من عنوان التوصيل ورقم الجوال.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن للعميل التواصل مع Vestora في الحالات التي يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها، ومنها الحالات التي يكون فيها المنتج:
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- به عيب أو خلل مصنعي.
- وصل بحالة غير سليمة نتيجة مشكلة في التجهيز أو الشحن، بحسب الحالة.
- غير مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة في الطلب.
ويتم فحص كل حالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب الحالة وطبيعة المنتج، ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون مستخدمًا أو مغسولًا أو متضررًا نتيجة استخدام العميل.
- ألا توجد على المنتج آثار استخدام أو عطور أو روائح أو بقع.
- الحفاظ على التغليف والملصقات والملحقات الخاصة بالمنتج قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو البيانات التي تساعد على التحقق من عملية الشراء.
- الالتزام بالمدة المحددة نظامًا وسياسة المتجر لتقديم الطلب.
المنتجات التي قد لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة بعض منتجات الأزياء والمنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
ومن أمثلة المنتجات التي قد تخضع لقيود خاصة: بعض النقابات أو المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
ويتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج في صفحة المنتج عند الحاجة.
في حال وصول منتج خاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يجب التواصل مع خدمة عملاء Vestora مع توضيح رقم الطلب وإرسال الصور المطلوبة عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
في حال وجود عيب في المنتج
إذا لاحظ العميل وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل المشكلة والصور عند طلبها.
سيتم تقييم الحالة للتأكد من طبيعة العيب وما إذا كان عيبًا مصنعيًا أو ناتجًا عن الاستخدام أو التخزين أو الغسيل أو أي سبب آخر.
الاستبدال بسبب المقاس
إذا كان الاستبدال بسبب عدم مناسبة المقاس، يخضع ذلك لتوفر المقاس البديل، وحالة المنتج، وشروط الاستبدال المطبقة على المنتج.
لذلك ننصح بمراجعة جدول المقاسات وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
رسوم الشحن والاستبدال
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وطبيعة الحالة.
إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة معتمدة في المنتج، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفق السياسة والأنظمة المعمول بها.