الشروط والاحكام
حياكم الله في Vestora. باستخدامكم لموقعنا أو تطبيقكم لطلب شراء من المتجر، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. لذلك نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.
1. استخدام المتجر
يتيح متجر Vestora للعملاء تصفح المنتجات المتوفرة والاطلاع على تفاصيلها وإتمام عمليات الشراء من خلال الوسائل المتاحة في المتجر.
يلتزم العميل عند استخدام المتجر بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، وعدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال وجود استخدام غير مشروع أو إساءة استخدام للخدمات أو محاولة استغلال المتجر بطريقة تضر بالمتجر أو العملاء الآخرين.
2. إنشاء الطلب
عند إتمام عملية الشراء، يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، بما في ذلك:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات والكميات المطلوبة.
- المقاسات والألوان والخيارات المحددة.
- طريقة الدفع المختارة.
بعد إتمام الطلب، تبدأ عملية التجهيز وفق البيانات المسجلة في الطلب.
وفي حال وجود خطأ في البيانات المدخلة من قبل العميل، مثل رقم جوال غير صحيح أو عنوان غير مكتمل، فقد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو تعذر توصيله.
3. المنتجات
يحرص Vestora على عرض المنتجات بصورة واضحة، مع توفير المعلومات المتاحة عن كل منتج، مثل الصور والوصف والمقاسات والألوان والخامات والخيارات.
قد توجد اختلافات بسيطة بين الصورة المعروضة على الشاشة والمنتج الفعلي نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة وطبيعة التصوير.
ويُنصح العميل بقراءة وصف المنتج وتفاصيل المقاسات والخيارات المتاحة قبل إتمام الطلب.
4. الأسعار
تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالعملة المعتمدة في المتجر.
يحق لـ Vestora تحديث الأسعار أو تعديلها أو تغيير المنتجات والعروض المتاحة في أي وقت، مع مراعاة الطلبات التي تم إتمامها وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.
السعر الذي يظهر للعميل أثناء إتمام عملية الطلب هو السعر المعتمد للطلب وفق البيانات الظاهرة في المتجر وقت الشراء.
5. الدفع
يوفر Vestora وسائل دفع إلكترونية مختلفة بحسب الخيارات المتاحة في المتجر.
يجب على العميل التأكد من إتمام عملية الدفع من خلال الوسائل الرسمية المتوفرة في صفحة الدفع.
في حال عدم اكتمال عملية الدفع أو رفضها من مزود خدمة الدفع، فقد لا يتم اعتماد الطلب حتى يتم إتمام عملية الدفع بالطريقة الصحيحة.
ولا يتحمل Vestora مسؤولية الأعطال أو التأخيرات الناتجة عن الجهات الخارجية التي تقدم خدمات الدفع، ويتم التعامل معها وفق الإجراءات المتاحة لدى مزود الخدمة.
6. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، قد يتم إرسال رسالة أو إشعار لتأكيد تفاصيل الطلب بحسب وسائل التواصل المتاحة.
يحتوي التأكيد عادةً على معلومات الطلب الأساسية، مثل المنتجات والكميات وقيمة الطلب وبيانات التوصيل.
ويجب على العميل مراجعة بيانات الطلب والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن في حال وجود أي خطأ.
7. الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلب وشحنه إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن وحجم الطلب والظروف التشغيلية.
ولا تشمل مدة التوصيل عادةً الفترة اللازمة لتجهيز الطلب إذا كانت هناك مدة تجهيز موضحة في صفحة المنتج أو المتجر.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن سيطرة المتجر بسبب شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم أو العناوين غير المكتملة أو أي ظروف تشغيلية أخرى.
8. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك اسم المدينة والحي ورقم الجوال وأي معلومات تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم توفر المستلم، فقد يتأخر تسليم الطلب أو تتم إعادته وفق سياسة شركة الشحن.
9. فحص الطلب عند الاستلام
ينصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب.
في حال وجود مشكلة واضحة في الطلب، يجب التواصل مع Vestora في أقرب وقت ممكن مع تقديم رقم الطلب والتفاصيل والصور المطلوبة عند الحاجة.
10. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Vestora، ولطبيعة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجب على العميل مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء لمعرفة الشروط والحالات التي يمكن فيها قبول الطلب.
وبعض المنتجات، خصوصًا المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو التي تتعلق بالنظافة، قد تخضع لشروط خاصة أو قيود على الاستبدال والاسترجاع وفق ما تسمح به الأنظمة.
11. العروض والخصومات
قد يقدم Vestora عروضًا وخصومات وكوبونات ترويجية خلال فترات مختلفة.
لكل عرض شروطه الخاصة التي قد تشمل:
- مدة العرض.
- المنتجات المشمولة.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب.
- الحد الأقصى لقيمة الخصم.
- عدد مرات استخدام الكود.
- عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.
ويجب الالتزام بالشروط الموضحة لكل عرض عند استخدامه.
ويحق للمتجر إيقاف أو تعديل أي عرض عند انتهاء المدة المحددة له أو وفق شروط العرض.
12. المنتجات غير المتوفرة
قد تكون بعض المنتجات أو المقاسات أو الألوان غير متوفرة في بعض الأوقات.
ويعمل Vestora على تحديث المخزون والخيارات المتاحة، إلا أن توفر المنتجات قد يتغير حسب الطلبات والمخزون.
وفي حال وجود مشكلة في توفر منتج تم طلبه، سيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة.
13. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر Vestora، بما في ذلك اسم المتجر والشعار والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى التسويقي، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بطريقة نظامية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية أو تسويقية دون الحصول على موافقة مسبقة من أصحاب الحقوق.
14. مسؤولية العميل
يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية وعدم:
- استخدام المتجر بطريقة تضر بالمتجر أو المستخدمين الآخرين.
- تقديم بيانات غير صحيحة عمدًا.
- محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات غير مصرح له باستخدامها.
- استخدام المتجر لأي نشاط مخالف للأنظمة.
- إساءة استخدام العروض أو الأكواد الترويجية.
- استغلال أي خلل تقني أو خطأ ظاهر في المتجر بطريقة غير مشروعة.
15. خدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Vestora للاستفسار عن المنتجات أو الطلبات أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع، من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
ويفضل عند التواصل بخصوص طلب معين توفير رقم الطلب والبيانات اللازمة للتحقق منه وتسريع معالجة الطلب.
16. الروابط والخدمات الخارجية
قد يعتمد المتجر على بعض الخدمات المقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات الدفع والشحن والتقنيات المساندة للمتجر.
ويتم التعامل مع هذه الخدمات وفق شروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا يتحمل Vestora مسؤولية الأعطال الخارجة عن نطاق سيطرته والتي تنتج عن هذه الجهات.
17. تحديث الشروط والأحكام
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير المتجر أو تحديث الخدمات أو المتطلبات والأنظمة المعمول بها.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة على الشروط المحدثة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
18. الأنظمة المعمول بها
تخضع عمليات البيع والشراء والخدمات المقدمة من خلال متجر Vestora للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي حق أو التزام مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها، يتم تطبيق ما تقضي به الأنظمة.
19. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالشروط والأحكام أو أي عملية شراء، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء Vestora من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
باستخدامكم لمتجر Vestora وإتمام عملية الشراء، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها.